الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

متى سيتم شحن طلبي؟

يتم إرسال الطلبات وتنفيذها في غضون 1-2 يوم عمل من تاريخ الشراء. يرجى ملاحظة أنه يتم إرسال جميع الطلبات من الاثنين إلى الجمعة ، باستثناء أيام العطل الرسمية. إذا كنت بحاجة إلى تسريع طلبك ، فالرجاء ترك ملاحظة لنا أثناء عملية الدفع وسنبذل قصارى جهدنا!

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
إذا لم تتم معالجة طلبك بعد ، فيمكنك إلغاء طلبك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا على support@jasonmakki.com. إذا تمت معالجة طلبك وإرساله ، فلن نتمكن من إلغاء طلبك ويخضع لسياسة الاسترداد.

 

هل تشحن منتجاتك إلى بلدي؟
نعم ، نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. إذا لم يكن هناك خيار شحن متاح في قسم الخروج لبلدك أو حدث أي خطأ أثناء عملية الدفع. يرجى الاتصال بنا على support@jasonmakki.com

 

في اي بلد يتم شحن منتجات جيسون مكي؟
نقوم بشحن منتجاتنا من ألمانيا.

 

هل يتعين علي دفع رسوم جمركية / ضرائب لبلدي؟
نعم ، بالنسبة للدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، لا يتم تضمين الرسوم والضرائب عند الخروج ويجب أن يدفعها المستلم عند التسليم.

 

هل من الآمن الدفع بواسطة بطاقة الائتمان / الخصم على موقع جايسون مكي؟
يحتوي موقعنا على PCI المستوى 1 المتوافق مع معالجة بطاقة الائتمان مما يعني أنه يلتزم بأعلى معايير الامتثال للخادم. الدفع من خلال بطاقة الائتمان / الخصم محمي لأننا نتخذ إجراءات إضافية لضمان أمنك وراحتك. إنه متوافق دائمًا مع PCI وآمن تمامًا لمعالجة الدفع. لذلك ، يمكنك استخدام بطاقاتك دون التفكير في أمان بطاقة الائتمان.

 

ماذا لو لم يتم تسليم طلبي بعد؟

إذا مر تاريخ التسليم المقدر ، نطلب منك الانتظار بضعة أيام إضافية في حالة وجود أي تأخير بريدي محلي ، حيث من المقرر أن يتم تسليم الطرد الخاص بك عن طريق الخدمة البريدية المحلية. نشجعك أيضًا على مراقبة طردك عبر الإنترنت باستخدام رقم التتبع المرفق في رسالة التأكيد الإلكترونية المرسلة إليك. بعد بضعة أيام إضافية ، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني وإدراج رقم الطلب الخاص بك. سنتخذ إجراءات فورية من هناك.

 

لقد قدمت عنوان التسليم الخاطئ.

يجب على العملاء التأكد من تقديم عنوان التسليم والتعليمات الدقيقة في وقت تقديم الطلب. يجب عليك الاتصال بنا فورًا لحل المشكلة ، ولكن بمجرد شحن الطرد ، لا يمكننا تغيير العنوان.

 

لقد استلمت العنصر الخاطئ.
إذا كنت قد تلقيت عنصرًا مختلفًا عن طلبك المحدد أو إذا كان العنصر في التسليم الخاص بك مختلفًا عن الوصف. يرجى الاتصال بنا على الفور أو في غضون 24 ساعة ، عبر البريد الإلكتروني وإعلامنا بنوع التناقض الموجود. قدم لنا أي صور للعنصر للتحقق منها. سنسعى للحصول على العنصر الصحيح لك خلال الإطار الزمني العادي. إذا كان المنتج غير متوفر ، فسنرد لك التكلفة الكاملة.
 
البند الخاص بي مكسور / تالف.
يرجى فحص العناصر التي تلقيتها عند التسليم والاتصال بنا على الفور أو في غضون 24 ساعة. تقديم صور للأعطال أو الأضرار التي تم العثور عليها. نود تقييم المشكلة وإذا كانت الأضرار ناتجة عن عيوب التصنيع أو التلف أثناء النقل ، يسعدنا استبدال العنصر لك.

   

هل يمكنني إعادة الطرد الخاص بي؟
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك ، فلديك 14 يومًا لإعادة الطرد. لكي تكون مؤهلاً للحصول على عائد ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك في نفس الحالة وفي عبوته الأصلية. يرجى الاطلاع على مزيد من التفاصيل في قسم سياسة الإرجاع والاسترداد. أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وسنعمل على تصحيحه لك.

 

طردي ضاع أو سُرق ، ماذا أفعل الآن؟
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا أن نكون مسؤولين عن الطرود التي فقدت أو سرقت بعد تسليمها. نحن نقدم معلومات التتبع في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الشحنة والتي تتيح لك تتبع شحنتك والتحقق من التسليم. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا على support@jasonmakki.com إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.

 

اتصل بنا

نهدف إلى إرضاء العملاء بنسبة 100٪    ★ ★ ★ ★ ★

إذا لم يكن هذا المنتج بأي حال من الأحوال تجربة 5 نجوم ، من فضلك لا تتردد في الاتصال بنا حتى نتمكن من تصحيحه. نحن دائما هنا لاجلك!

نشكرك على اختيار جيسون ماكي

support@jasonmakki.com بريد الالكتروني  

هاتف +4917675117083

 

Keratin Treatment FAQ

The result will last up to 6 months. Retouch hair growth after 1 - 2 months.

Yes! Just send us a message at support@jasonmakki.com with the required shipping information then we can send the invoice for the final payment.

Based on our experience, it can cover up to 10 heads of short hair (men’s hair) or 5 heads of medium hair or 3 Heads of long hair.

Yes, you can if you can do the entire process. But you may need someone to help you during the ironing step, which is the most crucial part of the treatment.

If it is not done properly, you may not achieve the desired effect. Make sure instructions are adequately followed before doing it. If this is not feasible, you can always take it to the salon and let someone else do it for you.

Yes, it is safe; however, white hair and color-treated hair may turn one shade lighter because of the several heat exposures during the hair drying and hair ironing process your hair has undergone during the treatment depending on the hair condition, texture, and color.

It is also a common effect on all the Keratin treatments in the market.

You can do the Keratin Treatment (Step 1 & Step 2), then proceed with the Hair color.

Make sure to use the Keratin Mask to maintain smoothness and add nourishment to hair.

Our Keratin Treatment Products are white/transparent liquid. Heat affects color pigments and disturbs the color of white hair. It is not able to color the hair.


It may happen due to the hair’s reaction to the heat process. Only 5 out of 10 people with white hair can have this common effect. However, our product is Formaldehyde Free and is safe and effective.

It can be solved by using a purple shampoo when it becomes yellowish or using a hair dye suitable/close to the shade of your hair color for 10 minutes. This is a temporary solution and can fade after 10 washes.

No. Our Keratin products are made of Hydrolyzed Wheat Amino Acids (Vegan Proteins). All our Keratin Products are tested on human hair. We are proud Cruelty-Free.

There could be plenty of factors:


1. One of the Keratin Treatment steps needed to be done correctly, especially the Ironing part.


2. Strong curls and thick hair density. Our product is 100% Formaldehyde Free. It means that our product is weaker than those with Formaldehyde or Phthalates. We have formulated our product to be safe for home use. You can redo the process after a week. The second time would have a better result than the first.

Extra Hair Fibers FAQ

Extra Hair Fibers is an aesthetic product. It is made of Cotton and mineral-based colorants; it cannot grow lost hair. It does not have healing properties against hair loss and thinning.

You can keep it overnight with minimal touch-ups in the morning, lasting up to 2 days unless you wash it. We do not suggest it stay in the head for more than 2 days without washing.

No. It is temporary and washable.

Proper hair care and hygiene are critical apart from styling. Always apply the Hair Fibers on fresh, clean, dry, and styled hair. We recommend our clients wash their hair before and after using any products.

This can also be a cause of your scalp's sensitivity to the hair spray you use to conceal the fibers. Our hair fibers are made of Natural Cotton and Fibers. Safe and hypoallergenic.

Depending on the coverage, up to 2 times use when you have a large area to cover up, 4 to 5 times use for medium, and 15 to 30 times touch up on small areas.

You can keep the opened/ used bottle for up to 6 months.

يمكنك فتح غطاء الزجاجة. من تقديرك الاحتفاظ بحزمة هلام السيليكا أو إزالتها. يتم وضعه داخل الزجاجة فقط لإزالة الرطوبة وتكتل الألياف.

يرجى إبقائه جافًا وباردًا ، بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة والرطوبة.