FAQ's

Quando verrà spedito il mio ordine?

Gli ordini vengono spediti ed evasi entro 1-2 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Si prega di notare che tutti gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi. Se hai bisogno che il tuo ordine venga spedito in fretta, per favore lasciaci una nota durante il processo di checkout e faremo del nostro meglio!

Come cancellare il mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato processato, puoi cancellare il tuo ordine inviandoci una mail a support@jasonmakki.com. Se il tuo ordine è stato elaborato e spedito, allora non siamo in grado di annullare l'ordine e rientra nella politica di rimborso.

Spedite i vostri prodotti nel mio paese?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Se non vi è alcuna opzione di spedizione disponibile nella sezione di checkout per il vostro paese o qualsiasi errore è accaduto durante il checkout. Vi preghiamo di contattarci a support@jasonmakki.com

In quale paese spedite i prodotti di Jason Makki?
Spediamo i nostri prodotti dalla Germania.

Devo pagare i dazi doganali/tasse per il mio paese?
Sì, per i paesi non UE, i dazi e le tasse non sono inclusi nel checkout e devono essere pagati dal destinatario alla consegna.

È sicuro pagare con carta di credito/debito sul sito web Jason Makki?
Il nostro sito web è conforme al livello 1 PCI per l'elaborazione delle carte di credito, il che significa che aderisce ai più alti standard di conformità del server. Pagare con carta di credito/debito è protetto in quanto adottiamo misure aggiuntive per garantire la vostra sicurezza e comodità. È sempre conforme a PCI e completamente sicuro per l'elaborazione dei pagamenti. Quindi, puoi usare le tue carte senza pensare alla sicurezza della carta di credito.

Cosa succede se il mio ordine non è stato ancora consegnato?
Se la data di consegna prevista è passata, ti chiediamo gentilmente di aspettare qualche giorno in più nel caso in cui ci siano dei ritardi postali locali, dato che il tuo pacco deve essere consegnato dal servizio postale locale. Ti invitiamo inoltre a monitorare il tuo pacco online utilizzando il numero di tracking allegato nella nostra e-mail di conferma. Dopo qualche giorno in più, contattaci via e-mail e includi il tuo numero d'ordine. Da lì prenderemo provvedimenti immediati.

Ho fornito un indirizzo di consegna sbagliato.

I clienti devono assicurarsi di fornire l'indirizzo di consegna esatto e le istruzioni al momento dell'ordine. È necessario contattarci immediatamente per risolvere il problema, ma una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo cambiare l'indirizzo.

Ho ricevuto un articolo sbagliato.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello specificato nell'ordine o se l'articolo nella tua consegna è diverso dalla descrizione. Vi preghiamo di contattarci immediatamente o entro 24 ore, tramite e-mail e farci sapere che tipo di discrepanza c'è. Fornire qualsiasi foto dell'articolo per noi per verificare. Ci sforzeremo di farvi avere l'articolo corretto entro i tempi normali. Se l'articolo è esaurito, ti rimborseremo l'intero costo.

Il mio articolo è rotto/danneggiato.

Ispeziona gli articoli che hai ricevuto alla consegna e contattaci immediatamente o entro 24 ore. Fornisci le immagini dei difetti o dei danni riscontrati. Vorremmo valutare il problema e se i danni sono dovuti a difetti di fabbricazione o danni durante il trasporto, saremo felici di sostituire l'articolo per voi.

Posso restituire il mio pacco?
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, hai 14 giorni per restituire il pacco. Per avere diritto alla restituzione, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni e nella sua confezione originale. Si prega di vedere maggiori dettagli nella sezione politica di restituzione e rimborso. Inviaci un'e-mail e faremo in modo che sia tutto a posto per te.

Il mio pacco è stato perso o rubato, e adesso?
Si prega di notare che non possiamo essere responsabili per i pacchetti che vengono persi o rubati dopo essere stati consegnati. Forniamo informazioni per il monitoraggio nelle nostre e-mail di conferma della spedizione che ti permettono di seguire il tuo pacco e verificare la consegna. Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco dopo 3 giorni lavorativi, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@jasonmakki.com

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