FAQ's

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées et exécutées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Veuillez noter que toutes les commandes sont envoyées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée rapidement, veuillez nous en faire part lors du processus de commande et nous ferons de notre mieux !

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un courriel à support@jasonmakki.com. Si votre commande a été traitée et expédiée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler et elle relève de la politique de remboursement.

Expédiez-vous vos produits dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans le monde entier. S'il n'y a pas d'option d'expédition disponible dans la section de paiement pour votre pays ou si une erreur s'est produite pendant le paiement. Veuillez nous contacter à l'adresse support@jasonmakki.com

Dans quel pays expédiez-vous les produits de Jason Makki ?

Nous expédions nos produits depuis l'Allemagne.

Dois-je payer des droits de douane ou des taxes dans mon pays ?

Oui, pour les pays hors de l'Union européenne, les droits et taxes ne sont pas inclus dans la commande et doivent être payés par le destinataire à la livraison.

Est-il sûr de payer par carte de crédit/débit sur le site de Jason Makki ?

Notre site Web est conforme au niveau 1 de PCI pour le traitement des cartes de crédit, ce qui signifie qu'il adhère aux normes les plus élevées de conformité des serveurs. Payer par carte de crédit/débit est protégé car nous prenons des mesures supplémentaires pour garantir votre sécurité et votre confort. Il est toujours conforme à la norme PCI et entièrement sécurisé pour le traitement des paiements. Vous pouvez donc utiliser vos cartes sans avoir à vous soucier de la sécurité des cartes de crédit.

Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Si la date de livraison estimée est passée, nous vous demandons d'attendre quelques jours de plus au cas où il y aurait des retards postaux locaux, car votre colis doit être livré par votre service postal local. Nous vous encourageons également à suivre votre colis en ligne en utilisant le numéro de suivi joint à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Après quelques jours supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous prendrons immédiatement les mesures qui s'imposent.

J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison.

Les clients doivent s'assurer de fournir l'adresse de livraison exacte et les instructions au moment de passer la commande. Vous devez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème, mais une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

J'ai reçu le mauvais article.

Si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez spécifié lors de votre commande ou si l'article dans votre livraison est différent de la description. Veuillez nous contacter immédiatement ou dans les 24 heures, par e-mail, et nous indiquer le type d'anomalie. Fournissez des photos de l'article pour que nous puissions le vérifier. Nous nous efforcerons de vous fournir l'article correct dans les délais normaux. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons le coût total.

Mon article est cassé/endommagé.

Veuillez inspecter les articles que vous avez reçus à la livraison et nous contacter immédiatement ou dans les 24 heures. Fournissez des images des défauts ou dommages constatés. Nous souhaitons évaluer le problème et si les dommages sont dus à des défauts de fabrication ou à des dommages pendant le transport, nous serons heureux de vous remplacer l'article.

Puis-je retourner mon colis ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le colis. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état et dans son emballage d'origine. Veuillez consulter la section Politique de retour et de remboursement pour plus de détails. Envoyez-nous un e-mail et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.

Mon colis a été perdu ou volé, que faire ?

Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou volés après leur livraison. Nous fournissons des informations de suivi dans nos e-mails de confirmation d'expédition qui vous permettent de suivre votre colis et de vérifier sa livraison. Contactez notre équipe du service clientèle à l'adresse support@jasonmakki.com si vous avez besoin d'aide.

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Nous visons à satisfaire nos clients à 100 % ★ ★ ★ ★ ★

Si ce produit n'est en aucun cas une expérience 5 étoiles, n'hésitez pas à nous joindre pour que nous puissions y remédier. Nous sommes toujours là pour vous !

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