FAQ

FAQ

Expédiez-vous vos produits dans mon pays ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Vous pouvez vérifier les options d'expédition et les pays indiqués ci-dessus.

Contactez-nous, si aucune option d'expédition n'est disponible pour votre pays lors du paiement.
 

Dans quel pays expédiez-vous les produits de Jason Makki ?

Notre société est basée en Allemagne et à Dubaï, mais nous expédions nos produits directement d'Allemagne dans le monde entier.

 

Dois-je payer les frais de dédouanement, les droits et les taxes dans mon pays ?

Oui, il est de votre responsabilité de payer les droits et taxes d'importation dans votre pays de résidence. Renseignez-vous et contactez votre bureau de douane local pour connaître le coût et savoir si des frais peuvent s'appliquer.

 

Est-il sûr de payer par carte de crédit/débit sur le site de Jason Makki ?

Notre paiement est conforme au niveau 1 de PCI pour le traitement des cartes de crédit, ce qui signifie qu'il respecte les normes les plus strictes en matière de conformité des serveurs. Le paiement par carte de crédit/débit est protégé car nous prenons des mesures supplémentaires pour garantir votre sécurité et votre confort. Il est toujours conforme à la norme PCI et entièrement sécurisé pour le traitement des paiements. Vous pouvez donc utiliser vos cartes sans avoir à vous soucier de la sécurité des cartes de crédit.

 

Que faire si ma commande n'a pas encore été livrée ?

Si la date de livraison estimée est dépassée, nous vous demandons d'attendre quelques jours supplémentaires en cas de retard de la poste locale, car votre colis doit être livré par votre service postal local. Nous vous encourageons également à suivre votre colis en ligne en utilisant le numéro de suivi joint à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé. Après quelques jours supplémentaires, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous prendrons immédiatement les mesures qui s'imposent.

 

J'ai fourni une mauvaise adresse de livraison.

Les clients doivent s'assurer de fournir l'adresse de livraison exacte et les instructions au moment de passer la commande. Vous devez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème, mais une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas modifier l'adresse.

 

Comment annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez toujours annuler votre commande. Si votre commande a été traitée et remise pour expédition, votre commande relève de la politique de retour et de remboursement. Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour compléter le processus pour vous.

 

J'ai reçu le mauvais article.

Si vous avez reçu un article différent de la commande spécifiée ou si l'article dans votre livraison est différent de la description. Veuillez nous contacter immédiatement ou dans les 24 heures, par e-mail, et nous indiquer le type d'anomalie. Fournissez des photos de l'article pour que nous puissions le vérifier. Nous nous efforcerons de vous fournir l'article correct dans les délais normaux. Si l'article n'est pas en stock, nous vous rembourserons le coût total.

 

Mon article est cassé/endommagé.

Veuillez inspecter les articles que vous avez reçus à la livraison et nous contacter immédiatement ou dans les 24 heures. Fournissez des images des défauts ou dommages constatés. Nous aimerions évaluer le problème et si les dommages sont dus à des défauts de fabrication ou à des dommages pendant le transport, nous serons heureux de vous remplacer l'article.

   

Politique de Retour

En tant que client privé, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Veuillez consulter la section Politique de remboursement pour plus de détails. Envoyez-nous un courriel et nous réglerons votre problème.

 

Nous Contacter

Nous visons la satisfaction 100% du client ★ ★ ★ ★ ★

Si ce produit n'est en aucun cas une expérience 5 étoiles, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions faire le nécessaire. Nous sommes toujours là pour vous !

 

MERCI D'AVOIR CHOISI JASON MAKKI

Courriel :   support@jasonmakki.com

Téléphone:   +4917675117083