FAQ's

FAQ's

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Los pedidos se envían y se cumplen en un plazo de 1 a 2 días laborables a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que todos los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto los días festivos. Si necesita que su pedido se acelere, déjenos una nota durante el proceso de compra y haremos todo lo posible.


¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido procesado, puede cancelarlo enviándonos un correo electrónico a support@jasonmakki.com. Si su pedido ha sido procesado y enviado, entonces no podemos cancelar su pedido y entra en la política de reembolso.


¿Envían sus productos a mi país?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Si no hay ninguna opción de envío disponible en la sección de pago para su país o se produce algún error durante el pago. Por favor, póngase en contacto con nosotros en support@jasonmakki.com


¿A qué país enviáis los productos de Jason Makki?

Enviamos nuestros productos desde Alemania.


¿Tengo que pagar los derechos de aduana/impuestos en mi país?

Sí, para los países no pertenecientes a la UE, los derechos e impuestos no están incluidos en el momento de la compra y deben ser pagados por el destinatario en el momento de la entrega.


¿Es seguro pagar con crédito/débito en el sitio web de Jason Makki?

Nuestro sitio web cumple con el nivel 1 de PCI para el procesamiento de tarjetas de crédito, lo que significa que se adhiere a los más altos estándares de cumplimiento del servidor. El pago con tarjeta de crédito/débito está protegido ya que tomamos medidas adicionales para garantizar su seguridad y comodidad. Siempre cumple con el PCI y es totalmente seguro para el procesamiento de pagos. Por lo tanto, puede utilizar sus tarjetas sin pensar en la seguridad de las mismas.


¿Qué pasa si mi pedido aún no ha sido entregado?

Si la fecha estimada de entrega ha pasado, le rogamos que espere unos días más por si hay algún retraso postal local, ya que su paquete debe ser entregado por su servicio postal local. También le animamos a que controle su paquete en línea utilizando el número de seguimiento adjunto en el correo electrónico de confirmación que le enviamos. Después de unos días más, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico e incluya su número de pedido. A partir de ahí tomaremos medidas inmediatas.


He proporcionado una dirección de entrega incorrecta.

Los clientes deben asegurarse de proporcionar la dirección de entrega exacta y las instrucciones en el momento de realizar el pedido. Debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente para resolver el problema, pero una vez enviado el paquete, no podemos cambiar la dirección.


He recibido un artículo equivocado.

Si ha recibido un artículo diferente al especificado en su pedido o si el artículo de su entrega es diferente a la descripción. Por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente o en un plazo de 24 horas, a través del correo electrónico y háganos saber qué tipo de discrepancia hay. Proporcione cualquier foto del artículo para que lo podamos verificar. Nos esforzaremos por enviarle el artículo correcto dentro del plazo normal. Si el artículo está agotado, le reembolsaremos el coste total.


Mi artículo está roto/dañado.

Por favor, inspeccione los artículos que ha recibido en el momento de la entrega y póngase en contacto con nosotros inmediatamente o en un plazo de 24 horas. Proporcione imágenes de los fallos o daños encontrados. Nos gustaría evaluar el problema y si los daños se debieron a defectos de fabricación o a daños durante el transporte, estaremos encantados de sustituir el artículo por usted.


¿Puedo devolver mi paquete?

Si no está satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días para devolver el paquete. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones y en su embalaje original. Consulte más detalles en la sección de política de devoluciones y reembolsos. Envíenos un correo electrónico y lo solucionaremos para usted


Mi paquete se ha perdido o me lo han robado, ¿ahora qué?

Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de los paquetes que se pierdan o sean robados después de haber sido entregados. Proporcionamos información de seguimiento en nuestros correos electrónicos de confirmación de envío que le permite seguir su paquete y verificar la entrega. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@jasonmakki.com si necesita ayuda.


Contacto con nosotros

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente al 100% ★★★★★.

Si este producto no es de ninguna manera una experiencia de 5 estrellas, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros para que podamos hacer lo correcto. ¡Siempre estamos aquí para usted!

GRACIAS POR ELEGIR JASON MAKKI
Correo electrónico
support@jasonmakki.com
Teléfono
+4917675117083